Nos valeurs
Nos valeurs définissent notre démarche clients, notre organisation interne et nos méthodes de travail. Nous recherchons des femmes et des hommes de talents pour partager ces valeurs.
Nous veillons à l’inclusion, la diversité et l’égalité femmes-hommes.
Notre index SFG “Égalité femmes-hommes” 2022 est de 96/100.
LE CLIENT AU CŒUR DE NOS ACTIONS
Etre attentif à nos Clients internes & externes
Etre à l’écoute
Etre respectueux du service attendu
LA RECHERCHE DE SOLUTIONS INNOVANTES
Etre ouvert & curieux
Etre créatif
Etre proactif
L’ENGAGEMENT DES EQUIPES
Etre ambassadeur de nos services
Etre acteur du développement des hommes
Etre attentif à l’environnement de travail
L’AMELIORATION CONTINUE
Etre professionnel
Etre clair
Etre constructif
Fabienne
Responblable Qualité & Communication
« La communication est un enjeu majeur pour SFG, pour valoriser l’expertise et l’innovation, constituant l’ADN de l’entreprise et renforcer le lien avec ses clients. »
Martijn
Directeur Administratif & Financier
« Comme chaque client et chaque fournisseur est unique, le service financier SFG s’attache à comprendre vos besoins et vos spécificités. Véritable service support, notre engagement et notre expertise vous apporteront un service de qualité et des solutions adaptées. »
Frédéric
Responsable Commercial N-Est et Luxembourg
« Depuis plus de 10 ans, j'ai pu évoluer au sein du service commercial qui est toujours à l'écoute de ses clients et à la recherche de nouveaux produits. L'une des principales forces de notre société est d'avoir une équipe de vente soudée présente chaque jour sur le terrain. »
Cathy
Directrice des ventes
« La satisfaction d’un travail bien fait, la cohésion d’une équipe, la réactivité pour solutionner les problèmes de nos clients, sont les valeurs de mon Entreprise, je suis fière d’y appartenir. »
Magali
Responsable des opérations externes
« En 19 ans, SFG m’a apporté des connaissances techniques et une évolution professionnelle dans une société toujours à la recherche de nouveauté dans l’avancement du SAV »
François
Responsable Statistiques & Applications sinistres
« Notre équipe informatique est toujours disponible pour ses utilisateurs en interne comme en externe. Une équipe solide pour répondre aux besoins divers et variés de l’ensemble des services »
Florence
Directrice Développement Banques & Assurances
« Personne ne souhaite subir un dommage électrique, un dégât des eaux, un incendie… dans son habitation. Pour SFG, gérer ce type de dossier est notre lot quotidien, ce qui va permettre à l’assureur de déléguer la gestion du dossier, jusqu’à l’indemnisation sur le compte de l’assuré ; et à son client d’être pris en main et rassuré avec des interlocuteurs compétents dans leur domaine. »
Lise
Directrice des Ressources Humaines
« Chez SFG, nous veillons à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail et une ambiance agréables afin de garantir de notre mieux le bien-être de chacun. La possibilité de mobilité interne, notre culture de la Polyvalence et des formations sur-mesure concourent à l’enrichissement des compétences. Notre position de leader, la recherche de solutions innovantes et d’amélioration continue constituent des stimulants positifs pour inviter nos équipes à relever le défi attendu par nos partenaires : assurer une relation client de qualité. »
Rudy
Responsable Plateau S.A.V.
« Lors de l’ appel du consommateur, nous nous attachons à le mettre au centre de nos préoccupations afin de lui apporter une solution satisfaisante. Nous veillons à ce que nos équipes aient un discours irréprochable et soient tournées service-clients. Notre objectif est aussi d’atténuer l’état de stress généré par la panne. »
Nos métiers - Rejoignez SFG
Conjuguez votre goût pour l’engagement, l’esprit d’équipe et le service, et rejoignez-nous. Nous veillerons à réussir votre intégration en vous proposant un parcours de découverte de notre entreprise, et en vous apportant le complément de formation dont vous aurez besoin, par exemple en termes de connaissance produits.
Les équipes des SFG sont en croissance permanente :
SFG propose des métiers diversifiés, principalement liés au Service client :
Les fonctions commerciales sont en relations avec nos clients partenaires pour comprendre leurs besoins et leurs enjeux. En fournissant à nos partenaires les solutions et services adaptés, vous contribuez directement à leur chaîne de valeur.
Parmi ces fonctions, le métier principal est :
Responsable de Secteur
Il/elle a pour mission de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise sur son secteur en veillant à respecter la politique commerciale définie au siège, en prospectant, en participant à des salons. Il/elle apporte son soutien aux clients partenaires par exemple par des actions de formation de ses équipes ou par la présentation de nouvelles prestations. Il/elle identifie, suit , entretient un réseau de partenaires techniques (appelées « stations techniques ») de qualité afin d’assurer aux côtés de SFG la réparation des équipements des consommateurs. Sa connaissance du marché, des prestations, sa mobilité sont essentielles.
Nous recherchons pour janvier 2018 un Responsable de secteur qui sera domicilié sur le bassin parisien, pour la création d’un secteur Ile de France – Centre, permettant de renforcer notre équipe commerciale terrain.
Les fonctions opérationnelles présentes sur la plateforme téléphonique et de gestion de la Relation client sont au cœur de l’entreprise.
Si, outre votre sens du service client et votre rigueur, vous possédez des compétences particulières en : électroménager, multimédia, nouvelles technologies dont téléphonie mobile, cuisiniste ou autres compétences techniques, nous vous remercions de les mettre en avant.
Si vous possédez des compétences linguistiques particulières, merci de bien nous les indiquer également : notre équipe dédiée à la Belgique et, par conséquent bilingue néerlandophone, est notamment en croissance régulière chaque année.
Vous pouvez y occuper différentes fonctions ; les métiers qui rassemblent le plus de collaborateurs au sein de SFG et pour lesquels nous recrutons sont :
Conseiller Technique
Sa curiosité & ses connaissances techniques en électroménager et/ou informatique, son sens aigu de la relation client lui confèrent une légitimité dans son discours avec le consommateur ou le partenaire commercial. Il s’intéresse à l’évolution des produits et fait montre de patience et d’écoute en permanence. Ses missions peuvent inclure du back office et des relations avec nos partenaires techniques.
Gestionnaire sinistres Assurance
Il/Elle enregistre et analyse les déclarations de dommages et vérifie que les garanties souscrites s’appliquent bien au sinistre. Il apprécie la responsabilité du consommateur le cas échéant, évalue le coût des dégâts. Le gestionnaire doit parfaitement connaître les produits que propose l’assureur partenaire pour répondre à la demande des sinistrés. Il a une capacité d’écoute et des qualités rédactionnelles certaines.
Cette fonction requière de la rigueur afin de gérer les compte-rendu d’appels, l’application des process et les tâches de back office qui pourront vous être confiées.
Les fonctions support soutiennent notre activité et notre actif majeur : nos collaborateurs. Elles améliorent l’environnement et les outils de travail, notre efficacité et nous permettent d’atteindre nos objectifs stratégiques et financiers.
Nous pourrions avoir à recruter des profils comptables, ressources humaines, informatiques. N’hésitez pas à nous adresser un CV que nous étudierons et pourrons conserver en vue d’un poste futur.
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