Nos partenaires
Des offres commerciales de Garanties complètes
Des programmes de solutions Service-Après-Vente
Un suivi commercial et des formations adaptées aux vendeurs de l’Enseigne
Un ensemble de Prestations liées à la prise en charge des garanties
Un Reporting journalier sur le suivi des interventions
L’organisation du Service-Après-Vente de la garantie fabricant
Un ensemble de prestations pendant toute la durée de la garantie fabricant
La gestion de la pièce détachée sous garantie et hors garantie
Un reporting journalier sur les encours d’interventions
Des indicateurs qualité et une analyse de l’activité
Une gestion pour compte de tiers liée aux sinistres confiés dans le respect des contrats d’Assurance
La gestion de garanties additionnelles adossées aux cartes bancaires
Des relations de proximité avec les Assureurs et leurs Gestionnaires
Une maîtrise des coûts et le réflexe réparation !
Un reporting journalier de la gestion de suivi des dossiers
Des statistiques mensuelles et annuelles sur la sinistralité gérée par SFG
La reconnaissance des métiers techniques
Une collaboration de confiance qui dure depuis plus de 20 ans
Des missions confiées dans le respect des procédures de SFG et de nos clients
Des relations de proximité
Des offres commerciales d’extensions de garantie conçues et diffusées auprès des Techniciens
Un partenariat indispensable pour plus de transparence
La mise en conformité des produits et contrats avec la législation en vigueur
Une maîtrise conjointe des coûts
Des statistiques annuelles sur la sinistralité
Nos domaines de compétences
Nos Produits & Services
Offres commerciales de garantie
Garantie panne Distributeur 2 ans ou 3 ans
Inclusion de garantie panne 5 ans
Extension de garantie avec durées flexibles jusqu'à 7ans
Garantie(s) panne, casse ou vol adossée(s) à des cartes bancaires
Garantie remplacement à neuf en cas de panne ou casse ou vol
Organisation du SAV constructeur
Prestations en garantie panne constructeur 2, 3 ans ou 5 ans
Structure dédiée Service-clients pour les besoins du consommateur dès le 1er jour
Gestion de la pièce détachée pour le compte du constructeur
Suivi des interventions et des délais jusqu’à résolution
Organisation de formations pour le réseau technique
Gestion pour compte de tiers
Gestion des sinistres dans le cadre d’un contrat d’assurance MRH
Gestion du dommage panne, casse ou vol dans le cadre d’une garantie (cartes bancaires)
Demande d’Expertise sur un appareil garanti
Estimation d’équivalence de matériel (valorisation)
Avis sur Pièces liées à un sinistre
Assurances affinitaires
Des assurances pour toutes les familles d’appareils : téléphonie, électroménager, électronique de loisir...
Des offres adaptées aux besoins de chacun et suivant le profil (particulier ou professionnel)
Des garanties toutes causes (oxydation, casse, panne, vol)
Contrats d’assurance sur mesure proposés par le distributeur à ses consommateurs
Souscription en ligne du contrat via une interface web conçue et réalisée pour le distributeur
Prestations sur mesure
Mise à disposition d’une hotline technique
Structure dédiée Service-clients pour les besoins du consommateur dès le 1er jour
Prestation en refacturation (prise d’appel, intervention, suivi, reporting)
Prestation dans le cadre de hors garantie
Mise à disposition d’un prestataire technique parmi notre Réseau
Chiffres clés
SFG
Ils nous font confiance :
Nos Clients qui témoignent
Nos Partenaires Médias
NEOMAG
« Alors que l’on a vu arriver et disparaître nombre d’acteurs dans le domaine de l’extension de garantie ces dernières années, l’entreprise SFG s’est au contraire développée en s’appuyant sur ses fondamentaux. Au-delà de son activité d’origine, elle est en train de se construire une solide réputation dans un métier du Service aujourd’hui en pleine recomposition tant au niveau de la distribution que des marques et des stations techniques. Des valeurs, des compétences, une organisation humaine, un call center basé en France, une nouvelle maison mère solide : SFG dispose de tous les atouts pour devenir l’acteur référent de son marché. » – Eric SHORJIAN
UNIVERS HABITAT
« A travers les différents supports d’Univers Habitat, qu’ils soient digitaux ou print, nous accompagnons des professionnels et des entreprises qui apportent de la valeur ajoutée, impulsent une dynamique à leurs marchés et défendent des valeurs humaines à l’image de SFG. » – Laurent Dollez